Supervisor de Servicio al Cliente E-commerce con Enfoque Operativo y Estratégico Full Time

SUPERVISOR/A de sac (e-commerce | enfoque operativo-estratégico)



en delegga, agencia especializada en e-commerce, buscamos un/a supervisor/a de servicio al cliente (sac) con enfoque en control operativo, ejecución estructurada y mejora continua, para gestionar múltiples tiendas en modalidad de pago anticipado.
Este rol es clave para asegurar una operación con orden, trazabilidad, control y resultados medibles.


qué tipo de perfil buscamos?

buscamos un perfil que entienda que este rol no es solo supervisión, sino control de un sistema operativo en ejecución.

Buscamos una persona que:
* Entienda procesos y sistemas operativos (no solo tareas)
* Controle ejecución con estructura y disciplina
* Tome decisiones basadas en datos, tenga capacidad resolutiva real
* Sea capaz de sostener una operación exigente
* Sepa dar directrices claras a su equipo
Detecte errores antes de que escalen
* Trabaje bajo presión sin perder control

responsabilidades reales del rol

1. Control operativo diario

2. Gestión de calidad y cumplimiento de Sops

3. Análisis de métricas operativas y detección de fallas

4. Supervisión del uso correcto de herramientas y trazabilidad de datos

5. Gestión y desarrollo del equipo SAC

6. Identificación de oportunidades de mejora continua y optimización operativa



HABILIDADES CLAVE: (Obligatorias)

- Pensamiento analítico y sistémico

- Alto nivel de control y disciplina operativa

- Capacidad de análisis real basada en datos
- Liderazgo operativo (capacidad de dirigir y corregir ejecución)
- Comunicación clara, directa y estructurada
- Capacidad para dar directrices precisas al equipo
- Toma de decisiones rápida bajo presión
- Enfoque constante en mejora continua



CONOCIMIENTOS TÉCNICOS REQUERIDOS Y EXPERIENCIA
* Experiencia supervisando SAC en e-commerce
* Trayectoria laboral con continuidad (no perfiles inestables)
* Conocimiento sólido en Shopify
* Manejo de contracargos y reclamos en pasarelas de pago (Mercado Pago, Shopify Payments, Stripe, Paypal, etc)
* Experiencia en operaciones con alto volumen de pedidos
* Manejo de Google Sheets / Excel (intermedio)
* Experiencia con bases de datos operativas
* Manejo de CRM o herramientas de atención al cliente

CONDICIONES
* Modalidad: Remota
* Jornada: Lunes a viernes (40 horas semanales
* Trabajo con múltiples tiendas e-commerce