Busco un asistente virtual para apoyar 2 días por semana en la operación de un negocio de alquiler de autos (plataforma tipo Turo). El rol combina atención al cliente, coordinación operativa y organización interna.
No es solo responder mensajes, buscamos alguien que ayude a mantener el negocio organizado y funcionando sin fricción.
Responsabilidades principales:
Customer Support: Responder mensajes de clientes (antes, durante y después del viaje).
Resolver dudas sobre: Pickup (check-in), Devolución (check-out).
Ubicación del vehículo, Instrucciones básicas, Escalar problemas importantes cuando sea necesario.
Operaciones (ligero): Monitorear check-ins y check-outs del día, Asegurar que los clientes tengan toda la información necesaria, Detectar posibles problemas antes de que ocurran.
Organización / seguimiento: Registrar pendientes y situaciones importantes del día, Dejar notas claras para seguimiento (muy importante).
Mantener orden en tareas abiertas. Ejemplo: Cliente llegó tarde, Auto pendiente de limpieza, Posible cargo adicional, Issue con llave / acceso.
Horario: 2 días por semana (flexible, a definir), Horarios variables según operación (principalmente días con más movimiento).
Perfil ideal: Buscamos alguien que sea: Muy organizado/a, Proactivo/a (no esperar instrucciones todo el tiempo), Buen comunicador/a (claro, amable, directo), Capaz de manejar múltiples conversaciones, Orientado/a a soluciones.
Idioma: Inglés (obligatorio, clientes en
EE.UU.), Español (plus).
Herramientas (no obligatorio, pero suma): Experiencia con atención al cliente, Experiencia con operaciones o logística, Uso de apps tipo: WhatsApp / SMS, Plataformas de reservas, Notion / spreadsheets / CRM.
Duração do projeto Não estabelecido