Contratação de Gestor(a) de Contas e Sucesso do Cliente para Setor de Gastronomia (Remoto Pj)

Você é a pessoa que o cliente quer ter do lado? Faz um onboarding impecável, cuida da relação, resolve o problema antes que ele cresça e transforma cliente satisfeito em cliente que fica e compra mais? Buscamos um(a) Gestor(a) de Contas / Sucesso do Cliente para atuar 100% remoto com negócios de gastronomia.

quem somos
somos um grupo de gestão financeira, contabilidade e tecnologia para restaurantes, bares e negócios de alimentação. Nossos clientes contam com a gente para organizar o caixa, entender os números, pagar o imposto certo e automatizar o que hoje é feito à mão.

por que esta vaga existe
nosso time é muito técnico, e isso é uma força. Mas cliente não fica só por causa de um bom relatório: fica porque se sente ouvido, acompanhado e vê resultado. Precisamos de alguém que seja excelente com pessoas, cuide da experiência do cliente do primeiro ao último dia e organize nossas equipes em torno dele. A parte técnica nós ensinamos. Ser bom com cliente é o que você traz.

A jornada do cliente nas suas mãos
1. Onboarding: receber o cliente novo, alinhar expectativas, escopo, prazos e rotina de reuniões, e garantir que os primeiros 90 dias sejam uma ótima experiência.
2. Acompanhamento: ser o ponto de contato principal, garantir que cada cliente recebe o que contratou e cobrar prazo e qualidade das equipes internas.
3. Resultados: conduzir reuniões periódicas mostrando o que foi entregue, o que melhorou e os próximos passos.
4. Retenção: perceber cedo os sinais de insatisfação e agir antes que o cliente pense em sair.
5. Expansão: ouvir as dores do cliente e levar soluções com o apoio dos nossos especialistas, sempre que fizerem sentido para ele.
6. Novos clientes: apresentar nosso trabalho a negócios indicados por parceiros do setor, acompanhando diagnósticos gratuitos e pilotos de 15 a 30 dias até o contrato.

COMO É A ROTINA
- Toda semana: revisão da carteira com as equipes (entregas, clientes que precisam de atenção, oportunidades).
- Todo mês: reuniões com os principais clientes e atualização do placar de saúde de cada conta (verde, amarelo, vermelho).
- Todo trimestre: reunião de resultados com cada cliente.
- Sempre: tudo online, por videochamada e ferramentas digitais, com o histórico registrado no CRM.

O que buscamos
- experiência em gestão de contas, customer success, account management ou relacionamento com clientes b2b.
- Vivência com onboarding, retenção e expansão de clientes.
- Comunicação clara, escuta ativa e facilidade para gerar confiança com donos de negócio.
- Jogo de cintura com cliente insatisfeito e habilidade para negociar expectativas.
- Senso de dono pela experiência do cliente, mesmo quando a execução é de outra equipe.
- Organização para cuidar de vários clientes ao mesmo tempo, com uso de CRM.
- Postura consultiva: escuta antes de oferecer e só oferece o que de fato ajuda o cliente.

DIFERENCIAIS
- Vivência em gastronomia (muito valorizada).
- Experiência em empresas de serviço recorrente: BPO, contabilidade, consultoria, agência ou SaaS.
- Familiaridade com indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, health score).
- Noções de finanças empresariais.

O QUE NÓS ENSINAMOS
Você não precisa chegar sabendo ler DRE, fluxo de caixa ou tributação. Nosso time técnico vai te preparar para entender os números dos clientes e conversar sobre eles com segurança.

condições de trabalho
- contrato pj, 100% remoto e online.
- Remuneração com parte fixa + variável proporcional à carteira atendida.
- Ganho inicial estimado entre R$ 2.000 e R$ 3.000 por mês, crescendo à medida que a carteira aumenta.
- O variável reconhece clientes mantidos e satisfeitos, crescimento dos clientes atuais e novos clientes conquistados.
- Plano de carreira: Júnior, Pleno, Sênior e Coordenação da área.
- Participação na construção da área desde o início, com contato direto com a liderança.

seus primeiros 90 dias
- dias 1 a 30: conhecer nossos serviços e clientes, acompanhar reuniões e receber a formação técnica básica.
- Dias 31 a 60: assumir os principais clientes e conduzir os primeiros onboardings e reuniões de resultados, com apoio da liderança.
- Dias 61 a 90: assumir a carteira completa. As metas do variável passam a valer.

processo seletivo
1. Análise da proposta.
2. Conversa de perfil (30 min).
3. Simulação de onboarding: você recebe um cliente novo e conduz a primeira reunião.
4. Simulação de cliente insatisfeito: como você conduz a conversa.
5. Conversa final.

como se candidatar
na proposta, conte um caso em que você reverteu uma situação difícil com um cliente ou o ajudou a ter um resultado que ele não esperava. Propostas sem esse caso não serão consideradas.