Asistente de gestión de siniestros y coordinación de operarios

Buscamos incorporar a una persona organizada, resolutiva y con buena comunicación para apoyar la gestión de siniestros de hogar, especialmente relacionados con daños por agua, filtraciones, fugas y humedades.
La función principal será atender llamadas, coordinar citas entre asegurados y operarios, realizar el seguimiento de los expedientes y mantener actualizada la información en nuestras plataformas de gestión.
Funciones principales:

- Atender telefónicamente a asegurados, operarios y plataformas de compañías de asistencia.
- Coordinar y confirmar citas de fontaneros, albañiles y otros gremios.
- Registrar y actualizar la información de cada expediente en el CRM y en las plataformas internas.
- Revisar el estado de los servicios y realizar un seguimiento diario.
- Solicitar partes de trabajo, fotografías y documentación a los operarios.
- Comprobar que los expedientes cuenten con la información necesaria para su tramitación.
- Revisar fotografías y documentación básica del servicio.
- Redactar o preparar resúmenes claros de los trabajos realizados, daños observados y actuaciones pendientes.
- Gestionar repasos, nuevas visitas y citas pendientes.
- Mantener una comunicación fluida con asegurados, compañías y profesionales colaboradores.

Requisitos

- Excelente nivel de español oral y escrito.
- Buena capacidad de organización y seguimiento.
- Experiencia en atención telefónica, administración, gestión de incidencias o coordinación de servicios.
- Manejo fluido de herramientas informáticas, navegadores, CRM y correo electrónico.
- Capacidad para trabajar con varios expedientes simultáneamente.
- Trato cordial, profesional y empático.
- Perfil responsable, autónomo y resolutivo.
- Disponibilidad para trabajar en horario de España.

No es imprescindible contar con experiencia previa en siniestros, ya que proporcionaremos formación sobre nuestros procedimientos y herramientas internas. Sin embargo, se valorará especialmente la experiencia en seguros, asistencia, reformas o coordinación de gremios.
Se valorará positivamente

- Experiencia gestionando siniestros de hogar o daños por agua.
- Conocimiento de filtraciones, fugas, humedades y reparaciones de fontanería.
- Experiencia con compañías de asistencia como Asitur, Multiasistencia, Iris Global u otras similares.
- Conocimientos básicos de albañilería, fontanería o reformas.
- Experiencia coordinando profesionales y organizando agendas.
- Capacidad para interpretar partes de trabajo y fotografías de daños.

Ofrecemos

- Colaboración estable y posibilidad de continuidad a largo plazo.
- Formación inicial sobre nuestros sistemas, procedimientos y forma de trabajo.
- Trabajo orientado a la gestión de expedientes de principio a fin.
- Horario compatible con la jornada laboral española.
- Remuneración según experiencia y modalidad acordada: por horas o mensual.
- Buen ambiente de trabajo y posibilidad de crecimiento dentro del equipo.

Buscamos una persona que quiera implicarse en el proyecto, aprender nuestros procedimientos y convertirse en un apoyo estable para la gestión diaria de los siniestros.
Para presentar la candidatura, agradeceremos que nos indiques tu experiencia, disponibilidad horaria y si has trabajado anteriormente con seguros, asistencia, reformas o coordinación de operarios.