Servicio al Cliente (E-commerce/Shopify)

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente E-commerce con experiencia comprobable en gestión de consultas pre y post-venta, y resolución de incidencias para nuestra marca. El candidato ideal se unirá a nuestro equipo para manejar la comunicación con clientes a través de WhatsApp, Instagram, Facebook y email, asegurando una experiencia de cliente excepcional.

Responsabilidades clave:
*  Atención al cliente integral por WhatsApp, Instagram, Facebook y email.
*  Confirmación y seguimiento detallado de pedidos de pago anticipado directamente en Shopify.
*  Resolución proactiva de incidencias de envío, incluyendo seguimiento de paquetes, gestión de demoras, y manejo de paquetes extraviados o devueltos.
*  Coordinación directa y efectiva con empresas de paquetería para asegurar la resolución de problemas de entrega.
*  Gestión completa de reembolsos, cambios y activación de garantías dentro de la plataforma Shopify.
*  Registro meticuloso de todas las interacciones con clientes en CRM o Google Sheets para mantener una trazabilidad clara.
*  Elaboración de reportes semanales sobre patrones de queja, motivos recurrentes y oportunidades de mejora en el proceso de atención.
*  Personalización de plantillas de comunicación para asegurar que cada mensaje sea humano y empático.
*  Identificación de oportunidades de upselling y venta cruzada con clientes satisfechos.

Herramientas que utilizamos:
*  WhatsApp Business
*  Instagram
*  Gmail
*  Shopify
*  Notion
*  Google Drive
*  Google Sheets

Requisitos obligatorios:
*  Mínimo 1 año de experiencia comprobable atendiendo clientes en e-commerce de pago anticipado (no servicios, no B2B genérico).
*  Experiencia demostrable trabajando dentro de Shopify para consultar pedidos, modificar envíos, emitir reembolsos y activar garantías.
*  Métricas de desempeño comprobables de roles anteriores, como tiempo promedio de respuesta y porcentaje de casos resueltos sin escalamiento.