Profissional de Customer Success e Gestão de Redes Sociais para Clientes

Estamos em busca de um profissional experiente e altamente comprometido para atuar na função de Customer Success, com um forte componente de gestão de conteúdo e redes sociais para nossos clientes. O candidato ideal deve ter um perfil proativo, focado em resultados e com grande vontade de crescer junto à nossa equipe.

As principais responsabilidades incluem:

Customer Success:
    *  Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração suave e eficaz.
    *  Gerenciar a comunicação diária com os clientes, mantendo um relacionamento próximo e construtivo.
    *  Coordenar a comunicação em datas específicas e estratégicas.
    *  Aplicar pesquisas de satisfação (NPS) para monitorar a percepção dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
    *  Realizar o acompanhamento pós-projeto, assegurando a satisfação contínua e a retenção.

Gestão de Conteúdo e Redes Sociais:
    *  Elaborar a estratégia de conteúdo e a linha editorial para as contas dos clientes.
    *  Auxiliar na criação de copys estratégicas para posts e preparar o material para publicação.
    *  Realizar a publicação de conteúdos nas redes sociais, com foco principal no Instagram.
    *  Monitorar marcações nos perfis dos clientes, acompanhar o engajamento e responder a comentários, mensagens diretas e outras interações.

Suporte Administrativo e Operacional:
    *  Gerenciar calendários e agendar reuniões com clientes e parceiros.
    *  Organizar documentos e arquivos digitais de forma eficiente.
    *  Auxiliar em follow-ups com clientes para garantir o andamento das atividades.
    *  Realizar tarefas de controle de qualidade, como revisão de materiais antes do envio.
    *  Garantir a execução de todas as tarefas em alinhamento com os cronogramas estabelecidos.
    *  Participar ativamente de treinamentos e workshops para aprimorar continuamente as habilidades.
    *  Contribuir com novas ideias e tendências para otimizar a rotina e os processos da equipe Enaya.

Buscamos alguém com comprometimento total, foco e proatividade, que demonstre sede de vencer e atingir metas.
O contrato inicial é de no mínimo 3 meses, com possibilidade de renovação baseada na performance.