Serviço Profissional de Cliente Oculto para Avaliação de Qualidade e Atendimento

Procuro um profissional para atuar como cliente oculto, realizando avaliações detalhadas da qualidade de atendimento, processos operacionais e conformidade de empresas com os padrões estabelecidos. O objetivo é fornecer uma perspectiva de consumidor comum para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.

As responsabilidades incluem:
- Visitar lojas, restaurantes, agências, estabelecimentos comerciais ou realizar interações por telefone e internet de forma anônima.
- Seguir cenários previamente definidos pela empresa contratante.
- Elaborar relatórios detalhados, objetivos e imparciais após cada visita ou contato.

Os relatórios devem cobrir aspectos como:
- Atendimento ao cliente (cordialidade, agilidade, conhecimento do produto/serviço).
- Organização e limpeza do ambiente.
- Cumprimento de procedimentos operacionais e scripts.
- Tempo de espera e resolução de problemas.
- Experiência geral como consumidor.

Este trabalho é fundamental para a melhoria contínua das empresas, auxiliando na otimização do atendimento ao cliente e da operação como um todo.