Zonaperfumes.cl, tienda online de perfumería con 16 años de trayectoria, 100+ marcas y más de 2,000 variedades, busca un Coordinador/a de Operaciones. Necesitamos a alguien organizado/a, autónomo/a y detallista para hacerse cargo de la operación diaria de la tienda en una modalidad 100% remota.
Responsabilidades clave incluyen:
Gestión de pedidos y despachos:
Ingreso de pedidos diarios verificando disponibilidad de stock (proceso automatizado, sólo es verificar).
Consolidación de pedidos de un mismo cliente.
Asignación de courier según conveniencia (Help Courier, Starken, Bluexpress).
Generación de etiquetas de envío en plataformas SENDU, Help Courier y Bluexpress
Gestión de retiros y seguimiento de envíos.
Notificación a clientes sobre retiro presencial.
Control de stock:
Actualizar inventario interno tras ventas (descontar unidades por botella y decant), el inventario público se descuenta automático.
Registrar quiebres de stock en planilla de ventas.
Deshabilitar productos agotados en la web.
Verificar stock con encargada de bodega.
Pre-ingreso de inventario nuevo con fotografías (recibes fotografías de lo que llega y lo agregas a planilla).
Atención al cliente:
Atención pre y post-venta vía WhatsApp Business y web cuando la IA no es capaz de responder.
Notificación de números de seguimiento.
Gestión de reembolsos, cambios y cupones.
Envío de links de reseñas post-entrega.
Seguimiento de entregas pendientes.
Requisitos:
Experiencia en operaciones ecommerce o logística online.
Manejo de Google Sheets / Excel (planillas de control).
Excelente comunicación escrita (WhatsApp, email).
Organización extrema y autonomía.
Disponibilidad para trabajar todos los días (incluido domingos) en un horario flexible, idealmente dividido mañana y tarde, con una dedicación aproximada de 26 horas semanales.
Computador propio y conexión estable.
Deseable:
Experiencia con WooCommerce o plataformas similares.
Manejo de plataformas de courier (SENDU, Starken, Bluexpress).
Interés en perfumería o retail de lujo.
Duración del proyecto No definido