Estamos buscando un Asistente Virtual para trabajar directamente en la comunicación con los huéspedes, proveedores y equipos internos de Cientouno Hospitality Group, garantizando un soporte continuo, resolutivo y empático. Este rol forma parte de la estrategia global de Guest Experience, actuando como soporte remoto al Front Office y asegurando calidad y consistencia en la experiencia del huésped. Este puesto es 100% remoto, a tiempo completo, con turnos rotativos (turnos de 8 horas por 3 días con 2 días de descanso cubriendo operaciones 24/7).
Buscamos una persona que destaque por:
Aprendizaje rápido y autónomo desde el primer día.
Alta capacidad de multitarea en entornos dinámicos.
Resolución ágil y buen criterio operativo.
Experiencia previa en entornos exigentes (idealmente hospitality o soporte remoto).
Proactividad y capacidad de anticiparse a problemas.
Orden, precisión y cumplimiento de procesos críticos.
Comunicación clara, directa y resolutiva.
Tolerancia a la presión y consistencia en turnos operativos.
⚠️ Este rol no es formativo. Requiere una integración rápida y autonomía en pocos días.
Principales responsabilidades:
Atención al huésped
Atender mensajes en plataformas como WhatsApp, Business,
Booking.com, correo electrónico y llamadas.
Resolver consultas relacionadas con accesos, reservas, pagos o incidencias.
Responder reseñas en
Booking.com de manera profesional y empática.
Gestión operativa
Revisar y validar check-ins y check-outs diarios en sistemas de gestión.
Elaborar y enviar el reporte de Housekeeping (HK) antes de las 09:00 h.
Registrar incidencias y reportes en sistemas internos.
Generar enlaces de pago o reservas directas.
Controlar tareas pendientes del turno anterior y dejar reporte al final del turno.
Coordinación
Mantener comunicación continua con equipos de Front Office para incidencias, entregas o huéspedes en sitio.
Coordinar con el equipo de Reservas para casos complejos o cambios.
Comunicarse con los equipos de Limpieza y Mantenimiento para solicitudes o ampliaciones.
Este puesto ofrece un salario fijo mensual, complementado con un bono basado en el desempeño.
Requisitos obligatorios:
Residencia en LATAM.
Disponibilidad lo antes posible a tiempo completo para turnos rotativos.
Experiencia en atención al cliente u hospitality.
Inglés avanzado (oral y escrito, nivel B2 mínimo).
Habilidad para gestionar múltiples sistemas en paralelo.
Equipos propios + conexión a internet estable.
Comunicación clara y enfoque en soluciones.
Autonomía en el trabajo.
Cómo postularse:
Para postularte, por favor, adjunta tu CV actualizado y confirma lo siguiente:
Tu disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 8 horas.
Tu nivel de inglés (avanzado, requerido).
Tu experiencia en roles operativos de atención al cliente.
Disponibilidad para trabajar 100% remoto.
Que puedes emitir una factura/recibo.
Plazo de Entrega: No definido