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Atendimento ao Cliente - Suporte e Resolução de Problemas

Publicado el 11 Enero, 2025 en Soporte Administrativo

Sobre este proyecto

Abierto

Busco um freelancer para atuar na área de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva para os usuários. O profissional será responsável por: 

1. Atender clientes via canais específicos:
  - Chat (WhatsApp, redes sociais, ou plataforma de e-commerce). 
  - E-mail e/ou telefone. 
  - Responder comentários e mensagens em redes sociais, se necessário. 

2. **Resolver problemas e dúvidas:** 
  - Identificar e solucionar questões relacionadas aos produtos ou serviços. 
  - Encaminhar problemas mais complexos para os responsáveis, se necessário. 

3. Manter um bom relacionamento:
  - Garantir uma comunicação clara, educada e profissional. 
  - Fornecer suporte personalizado para melhorar a experiência do cliente. 

4. Gerenciar reclamações: 
  - Lidar com críticas ou reclamações de forma positiva e pró-ativa. 

5. Documentar atendimentos:
  - Registrar informações importantes de cada interação em um sistema ou planilha.

Contexto general del proyecto

O projeto de atendimento ao cliente tem como objetivo proporcionar suporte ágil, eficiente e de alta qualidade, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. O profissional será responsável por atender dúvidas, resolver problemas, gerenciar reclamações e manter uma comunicação clara e profissional. As interações ocorrerão por canais como WhatsApp, redes sociais, e-mail ou telefone, dependendo da necessidade. Este projeto visa melhorar a experiência do cliente, fortalecer o relacionamento com o público-alvo e oferecer suporte às operações da empresa, contribuindo para o crescimento e a imagem profissional do negócio.

Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
Tiempo requerido De 10 a 20 horas
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida Según se necesite

Plazo de Entrega: No definido

Habilidades necesarias

CRM Skype Servicio al Cliente Marketing Ventas Microsoft Excel Asistente Virtual Atención al cliente

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