Sobre este proyecto
admin-support / customer-support
Abierto
Contexto general del proyecto
Buscamos una persona comprometida y con experiencia en el sector para gestionar la atención al cliente de nuestras tiendas online. Funciones: - Confirmación de las direcciones de los pedidos mediante WhatsApp o si se precisa, llamada telefónica. - Gestión de pedidos: Hacer venta cruzada, resolver incidencias, contacto con pedidos preeliminares y otras tareas relacionadas con atención al cliente mediante nuestro CRM (adaptado al modelo de negocio). Requisitos: Experiencia demostrable en la gestión de tiendas Contrareembolso dentro de España con una metodología similar. Tener buenas habilidades al comunicar, hacerlo de forma amable y convincente, adaptándose a cada cliente en función de su carácter y creando seguridad de compra. Tener paciencia con los clientes y ser educad@. Capacidad para subir el ticket de compra mediante venta cruzada, ofertas y otras estretegias. Generar confianza y compromiso para mantener un % de entrega elevado y un bajo % de cancelación. Conexión a internet estable. Necesitamos una persona polivalente en atención al cliente para seguir creciendo dentro de nuestros dos nichos principales y posicionarnos en el mercado. Contamos con 3 años de experiencia en el sector y una buena estructura para garantizar trabajo estable (con compromiso de pago aunque no haya pedidos). Además, somos flexibles y buscamos crear relaciones laborables de largo plazo con posibilidad de encabezar el equipo de atención al cliente en un futuro. Es por ello que pedimos máximo compromiso, muchas ganas de aprender, pocas excusas (dentro de un margen muy razonable) y tengamos exclusividad de trabajo durante el horario pautado. Se ofrece una formación previa de 3 días (pagada) para formar a la persona. Por favor, escribe la palabra ECOM al inicio de la postulación para comprobar que has leído toda la información. Condiciones laborables: El salario será fijo + incentivo en función de las métricas establecidas. Incorporación inmediata a tiempo parcial desde las 10h española hasta las 14h. (Se valorará positivamente si se puede hacer otro bloque de trabajo por al tarde).
Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida A tiempo parcial
Duración del proyecto Más de 6 meses
Habilidades necesarias