Sobre este projeto
admin-support / virtual-assistant-1
Aberto
Buscamos una Asistente Virtual (VA) altamente experimentada y proactiva, residente en México o Colombia, para gestionar la atención al cliente de nuestra tienda de dropshipping con modelo de suscripciones.
Este es un rol remoto a tiempo completo, con un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 2:00 pm y de 6:00 pm a 9:00 pm. (horas mexico)
responsabilidades clave:
- responder de manera eficiente y profesional a todos los correos electrónicos de los clientes.
- Gestionar y responder elaboradamente a los contracargos, incluyendo la investigación y preparación de la documentación necesaria para su prevención y resolución.
- Moderar activamente los comentarios en las diversas páginas de Facebook de la tienda, asegurando una imagen de marca positiva y resolviendo consultas.
- Mantener un control exhaustivo y organizado de cada ticket de soporte, garantizando un seguimiento adecuado.
- Mantener contacto permanente y fluido con nuestro proveedor para coordinar y resolver cualquier incidencia.
- Manejar y procesar pedidos pendientes o sin procesar, asegurando su correcta gestión.
- Resolver problemas relacionados con direcciones de envío y otras incidencias logísticas.
- Proporcionar atención al cliente a través de WhatsApp, respondiendo consultas y resolviendo problemas en tiempo real.
- Realizar un control diario de pedidos y revisar las facturas del proveedor para asegurar la exactitud.
Requisitos:
- Disponibilidad inmediata.
- Experiencia comprobable de más de 2 años trabajando con tiendas de dropshipping.
- Experiencia específica en prevención y gestión de contracargos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto.
El salario será negociado en base a la experiencia y habilidades del candidato.
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Assistente virtual
Tamanho do projeto Grande
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias