Suporte ao Cliente + Ia - R$ 800 / Mês (Não é necessário ter experiência com Ia ou plataformas de Ia)

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) da nossa IA de Suporte ao Cliente. Sua função será gerenciar, monitorar, corrigir e otimizar uma inteligência artificial que atua no suporte ao cliente de um dos nossos infoprodutos.

Responsabilidades
    •    Monitorar a performance da IA, garantindo respostas precisas e alinhadas com o tom de voz da marca.
    •    Revisar e, quando necessário, corrigir IA quando erros surgirem nas respostas.
    •    Criar estratégias para otimizar o suporte ao cliente por meio de análise de dados e feedback dos usuários.
    •    Realizar auditorias regulares nas interações da IA, identificando áreas de melhoria.
    •    Garantir que a IA esteja atualizada com informações relevantes sobre os produtos, campanhas e processos.
    •    Trabalhar em colaboração com nossa equipe para lidar com demandas de clientes.
    •    Propor soluções para questões que a IA não consegue resolver e colaborar na criação de respostas personalizadas.

Requisitos
    •    Experiência prévia em suporte ao cliente ou time de vendas.
    •    Excelente comunicação escrita, com atenção ao tom de voz e à clareza.

Perfil desejado
•    Boa dicção e capacidade de falar e escrever na norma culta.
•    Proativo e orientado à resolução de problemas.
•    Detalhista, com foco na qualidade das entregas.
•    Habilidade para trabalhar em equipe e se comunicar de forma clara.

Que ótimo ter o seu interesse! Seguem alguns pontos importantes sobre a vaga:
    •    Você terá flexibilidade de horários, mas precisará verificar o WhatsApp do suporte a cada 1 hora, entre 9h e 22h, 7 dias por semana.
    •    Em diversas situações, será necessário enviar áudios e assumir o lugar da IA para corrigir possíveis falhas na comunicação.
    •    Uma parte fundamental do trabalho consiste em nos informar sempre que:
    1.    Houver mensagens duplicadas.
    2.    Alguma automação de mensagens falhar.
    3.    A IA responder algo incorretamente.
    4.    O cliente perceber que está interagindo com uma IA e demonstrar insatisfação.
    5.    Algum cliente precisar de informações da nossa base de dados (por exemplo, se está com problemas para fazer login; nesse caso, você acionaria o setor administrativo para verificar o cadastro).

Observamos que algumas pessoas aplicaram para a vaga acreditando ser mais focada em engenharia de prompts ou automações de IA. Entretanto, este trabalho está muito mais voltado para suporte, com a vantagem de não precisar responder manualmente todas as mensagens padrão, pois a IA auxilia nessas respostas.

Se qualquer uma das situações abaixo se aplicar a você, pedimos que não responda a esta mensagem:
    •    Você trabalha em regime CLT.
    •    Você faz faculdade atualmente.
    •    Você trabalha presencialmente.

Podem se candidatar:
    •    Quem trabalha em carga horária reduzida e flexível.
    •    Quem trabalha em home office.
    •    Quem não trabalha no momento.

Se chegou até aqui, por favor comece sua aplicação com a palavra: SUPERVISOR.