Desenvolvimento de Plataforma Saas Autohub: O Uber Automotivo Completo

O objetivo deste projeto é projetar e desenvolver uma plataforma SaaS completa, denominada AutoHub. Esta plataforma seguirá o modelo "Uber Automotivo", com a finalidade de conectar clientes finais a oficinas automotivas credenciadas em todo o território nacional. A missão técnica é criar uma plataforma multitenant, escalável, orientada a performance e Api-first, preparada para um crescimento robusto, com foco primordial em segurança, manutenibilidade e uma excelente experiência do usuário.

especificações técnicas detalhadas:

1. Arquitetura de alto nível: a plataforma deve ser construída com uma arquitetura robusta que suporte alta disponibilidade e escalabilidade.

2. fluxos principais (user journeys):

fluxo 1: solicitação de serviço pelo cliente
- o cliente acessa a plataforma (site ou aplicativo).
- Preenche um formulário detalhado ou interage com um bot para descrever a necessidade.
- O sistema coleta informações essenciais como tipo de veículo, problema relatado, localização atual e nível de urgência do serviço.
- Uma inteligência artificial realiza um diagnóstico preliminar com base nas informações fornecidas.
- Um algoritmo avançado seleciona as 3 oficinas mais adequadas para atender à solicitação do cliente.
- A solicitação é enviada simultaneamente para as oficinas selecionadas.
- As oficinas terão um Acordo de Nível de Serviço (SLA) para responder: 15 minutos para o plano premium e 30 minutos para o plano gratuito.

Fluxo 2: Processo de Orçamento e Execução
- A oficina recebe uma notificação da nova solicitação de serviço.
- Visualiza todos os detalhes da solicitação e pode solicitar informações adicionais, se necessário.
- A oficina cria um orçamento padronizado dentro da plataforma.
- O cliente revisa o orçamento, podendo aprová-lo, negociar ou rejeitá-lo.
- Uma vez aprovado, uma Ordem de Serviço (OS) é gerada automaticamente.
- O cliente recebe atualizações de status em tempo real sobre o andamento do serviço.
- Possibilidade de upload de fotos e comprovantes pela oficina para o cliente.
- Após a finalização do serviço, o cliente é solicitado a realizar uma avaliação da oficina.

Fluxo 3: Solicitação de Peça pela Oficina
- A oficina pode cotar peças diretamente com fornecedores cadastrados na plataforma.
- Os fornecedores respondem com suas cotações.
- O sistema verifica e apresenta a melhor opção de cotação para a oficina.

3. integrações obrigatórias:
- whatsapp business api (para webhooks e mensagens transacionais).
- Gateways de pagamento (incluindo Mercado Pago, Stripe e Pix).
- Google Maps/Places API (para localização e serviços).
- Meta Pixel/Google Ads (para rastreamento de conversões).
- Serviços de email transacional (como Sendgrid ou aws ses).

4. sistema de pagamentos e split: a plataforma deve incluir um sistema robusto para processamento de pagamentos e divisão de valores entre as partes envolvidas (cliente, plataforma e oficinas).