Especialista em Estratégia e Operação de Crm com Foco em Dito

Estamos buscando um profissional experiente em CRM para nos auxiliar na estratégia e operação da plataforma Dito. O projeto abrange diversas frentes, desde o entendimento aprofundado do nosso negócio até a otimização contínua das campanhas. Detalhes das áreas de atuação:

1. Entendimento do Negócio: O profissional deverá imergir na nossa marca, público-alvo e jornada do cliente. Esperamos que faça perguntas pertinentes sobre o histórico de crm, canais de comunicação já utilizados (e-mail, sms, whatsapp, push), metas e desafios específicos. É Crucial que o foco seja em jornadas segmentadas por numeração, em vez da matriz RFM, devido à nossa principal necessidade de troca de numeração.

2. Planejamento Estratégico: Será responsável por propor um plano de comunicação abrangente, incluindo segmentações de público, fluxos automatizados e a frequência ideal de contato. Deverá desenhar a jornada do cliente em todas as suas fases (onboarding, retenção, recompra, recuperação de inativos) e definir os principais KPIs para monitoramento (como taxa de abertura, clique, conversão, LTV, churn, entre outros).

3. Execução Operacional: Inclui a criação de templates de e-mails e mensagens com design e copy persuasivos. O profissional implementará automações no CRM, como fluxos de boas-vindas, recuperação de carrinho abandonado e campanhas de aniversário. Fará a gestão completa da base de contatos, garantindo a higienização, segmentação e integração com outras ferramentas essenciais, como e-commerce ou ERP.

4. Tecnologia e Integração: Oferecerá suporte na escolha ou otimização da plataforma de crm, considerando opções como rd station, hubspot, salesforce, klaviyo, entre outras, com foco principal na plataforma dito. Será fundamental para a integração do crm com sistemas existentes (site, loja online, aplicativo) e para garantir a conformidade com as boas práticas da lgpd e a alta entregabilidade das comunicações.

5. Mensuração e Otimização: Deverá elaborar relatórios periódicos de performance, analisar o desempenho das campanhas e propor recomendações de melhoria contínua. A realização de testes A/B será essencial para evoluir as estratégias e maximizar os resultados.