Profissional de Customer Success para atendimento de Agência de Marketing Digital Remoto

Estamos em busca de um profissional para atuar como Customer Success (CS) em uma agência de marketing digital focada em performance e crescimento de negócios.

O principal objetivo da função é garantir uma comunicação clara com os clientes, organização dos processos e suporte eficiente entre cliente e time interno.

🎯 Responsabilidades:
Ser o principal ponto de contato com os clientes (WhatsApp)
Organizar e responder demandas com clareza e agilidade
Filtrar e direcionar demandas para o time interno (Head e Gestor)
Acompanhar a satisfação dos clientes
Identificar possíveis problemas antes que virem conflitos
Organizar prazos, demandas e informações dos clientes
Garantir que o cliente esteja sempre bem informado sobre o andamento do projeto
🧠 O que buscamos:
Comunicação clara, objetiva e profissional
Postura firme (não ser passivo com cliente)
Organização acima da média
Proatividade para resolver problemas
Capacidade de lidar com pressão e demandas simultâneas
Responsabilidade com prazos e processos
⚠️ Diferenciais importantes:
Experiência com atendimento ao cliente
Experiência com marketing digital
Já ter trabalhado com múltiplos clientes ao mesmo tempo
Facilidade com ferramentas de organização (planilhas, CRM, etc.)
❌ Não é para você se:
Tem dificuldade em se comunicar
Evita conflitos ou não sabe se posicionar
Precisa ser cobrado constantemente
Se perde com várias demandas ao mesmo tempo
💼 Modelo de trabalho:
Trabalho remoto
Comunicação diária com o time
Atuação direta na operação da agência
🎯 Objetivo da função:

Garantir organização, clareza e satisfação do cliente, permitindo que o time foque na execução e resultado.

📩 Para se candidatar:

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Breve apresentação
Experiências anteriores com atendimento
Como você lidaria com um cliente insatisfeito