Estamos buscando un Asistente Virtual para trabajar directamente en la comunicación con los huéspedes, proveedores y equipos internos de Cientouno Hospitality Group, garantizando un soporte continuo, resolutivo y empático. Este rol forma parte de la estrategia global de Guest Experience, actuando como soporte remoto al Front Office y asegurando calidad y consistencia en la experiencia del huésped. Este puesto es 100% remoto, a tiempo completo, con turnos rotativos (turnos de 6 horas por 4 días con 2 días de descanso cubriendo operaciones 24/7).
Principales responsabilidades:
Atención al huésped
* Atender mensajes en plataformas como WhatsApp, Business,
Booking.com, correo electrónico y llamadas.
* Resolver consultas relacionadas con accesos, reservas, pagos o incidencias.
* Responder reseñas en
Booking.com de manera profesional y empática.
Gestión operativa
* Revisar y validar check-ins y check-outs diarios en sistemas de gestión.
* Elaborar y enviar el reporte de Housekeeping (HK) antes de las 09:00 h.
* Registrar incidencias y reportes en sistemas internos.
* Generar enlaces de pago o reservas directas.
* Controlar tareas pendientes del turno anterior y dejar reporte al final del turno.
Coordinación
* Mantener comunicación continua con equipos de Front Office para incidencias, entregas o huéspedes en sitio.
* Coordinar con el equipo de Reservas para casos complejos o cambios.
* Comunicarse con los equipos de Limpieza y Mantenimiento para solicitudes o ampliaciones.
Este puesto ofrece un salario fijo mensual, complementado con un bono basado en el desempeño.
Requisitos obligatorios:
* Residencia en LATAM.
* Disponibilidad lo antes posible a tiempo completo para turnos rotativos.
* Experiencia en atención al cliente u hospitality.
* Inglés avanzado (oral y escrito, nivel B2 mínimo).
* Habilidad para gestionar múltiples sistemas en paralelo.
* Equipos propios + conexión a internet estable.
* Comunicación clara y enfoque en soluciones.
* Autonomía en el trabajo.
Este puesto ofrece un salario fijo mensual, complementado con un bono basado en el desempeño.
Cómo postularse:
- Para postularte, por favor, adjunta tu CV actualizado y confirma lo siguiente:
- Tu disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 6 horas.
- Tu nivel de inglés (avanzado, requerido).
- Tu experiencia en roles operativos de atención al cliente.
- Disponibilidad para trabajar 100% remoto.
- Que puedes emitir una factura/recibo.
Plazo de Entrega: No definido