Analisando propostas

Customer Success – Conexão e Suporte ao Cliente em Toda a Jornada (Full-time)

Publicado em 21 de Janeiro de 2025 dias na Suporte Administrativo

Sobre este projeto

Aberto

A League Scale, aceleradora de negócios voltada para mentoria e consultoria, está em busca de um(a) Customer Success para atuar como ponto de conexão entre os clientes e a empresa ao longo de toda a jornada. Este profissional será o “anjo da guarda” dos clientes, garantindo uma experiência completa, fluida e positiva desde o onboarding até as interações contínuas com a empresa.

O objetivo é promover engajamento, resolver dúvidas e assegurar que os clientes alcancem o máximo de valor ao longo de sua parceria com a League Scale.

Contexto Geral do Projeto

Responsabilidades: • Acompanhar os clientes em todas as etapas da jornada, garantindo suporte personalizado e contínuo. • Dar atenção especial ao ciclo de onboarding, orientando clientes sobre os processos estabelecidos. • Monitorar e gerenciar grupos no WhatsApp, enviando comunicados, respondendo perguntas frequentes e promovendo interação. • Atuar como ponto central de conexão entre clientes e a empresa, garantindo que todas as solicitações sejam atendidas de forma eficiente. • Alimentar os grupos de comunicação com perguntas estratégicas e informações relevantes. • Resolver dúvidas e desafios recorrentes de forma proativa, promovendo a satisfação dos clientes. • Trabalhar em conjunto com equipes internas para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos. Requisitos: • Experiência comprovada na área de Customer Success ou atendimento ao cliente. • Habilidade em lidar com pessoas e gerenciar interações em grupo. • Experiência com times e processos organizacionais. • Perfil autodidata, com vontade de aprender e se adaptar em um ambiente dinâmico e voltado para crescimento. • Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma ágil. • Disponibilidade exclusiva (não aceitamos freelancers com outros projetos). • Domínio de ferramentas de comunicação e gestão, como Slack, WhatsApp e sistemas de controle de tarefas. Diferenciais: • Experiência em empresas de mentoria ou consultoria. • Conhecimento em estratégias de engajamento e relacionamento com clientes. Horário de Trabalho: • Segunda a sábado, das 8h às 18h (horário integral). Habilidades Desejadas: • Comunicação interpessoal clara e empática. • Organização e execução de processos de suporte ao cliente. • Monitoramento de interações e solução de dúvidas recorrentes. • Capacidade de engajar e promover a satisfação do cliente em todas as etapas da jornada. Como se candidatar: Envie seu currículo e uma breve descrição sobre sua experiência em Customer Success ou áreas correlatas. Descreva exemplos de situações em que você atuou como ponto central de suporte ao cliente e compartilhe resultados obtidos.

Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Período integral

Duração do projeto Mais do que 6 meses

Habilidades necessárias

CRM Skype Serviço ao cliente Marketing Vendas Assistente de administ... Microsoft Excel Assistente Virtual Atenção ao cliente Experiência do Cliente

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